Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Al hacer un pedido en Floristería Jazmín (Turbo, Antioquia) aceptas estos términos. La plataforma tecnológica es operada por STV Software — Stiven Ricardo Varilla.
1. Productos
Las flores son un producto natural: el color, el tamaño y algunas variedades pueden cambiar según disponibilidad de la semana. Si una flor no está disponible, la reemplazamos por otra de valor y estilo equivalente y te avisamos. Las fotos son de referencia.
2. Pedidos y precios
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplican.
- Un pedido queda confirmado solo cuando recibimos y verificamos el pago.
- Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, error de precio evidente o imposibilidad de entrega en la zona indicada; en ese caso se devuelve el dinero pagado.
3. Pago
El pago se coordina por WhatsApp. Después de confirmar el pedido te enviamos los datos de la cuenta de Bancolombia o la opción de consignar en un corresponsal bancario. Debes enviarnos la foto del comprobante por WhatsApp. El pedido entra a preparación una vez confirmado el pago.
4. Entregas
- Turbo y alrededores: entrega el mismo día para pedidos con pago confirmado antes de las 2:00 p.m. Costo de envío según lo indicado en el sitio; gratis por encima del monto señalado.
- Otros municipios: coordinación en 24 horas.
- Elige una franja de entrega (mañana, tarde o noche). Hacemos lo posible por cumplirla; el tráfico o el clima pueden generar demoras.
- Si no hay quién reciba en la dirección, intentamos contactarte; un segundo intento puede tener costo adicional.
5. Cambios y devoluciones
Por ser un producto perecedero y personalizado, no se aceptan devoluciones una vez entregado, salvo defecto atribuible a nosotros. Si el arreglo llega en mal estado, escríbenos con fotos dentro de las 24 horas siguientes y lo resolvemos (reposición o reembolso, según el caso).
6. Dedicatorias y contenido del cliente
Eres responsable del mensaje de la tarjeta y de los datos de la persona que recibe. Podemos negarnos a incluir mensajes ofensivos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
7. Canal de WhatsApp y asistente automático
Nuestro canal de WhatsApp usa un asistente automático para atender y tomar pedidos. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Las conversaciones se guardan para dar seguimiento a tu pedido.
8. Solución de controversias
Buscaremos resolver cualquier diferencia de forma directa. Si no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC) o a la jurisdicción ordinaria colombiana del domicilio del consumidor.